淮安农商行持续提升 境外来华人员支付服务水平

　　为充分满足外籍来华人员等客户多样化的支付服务需求，不断扩大支付服务宣传覆盖面，今年以来，江苏淮安农商银行积极响应中国人民银行淮安市分行工作部署，多措并举推动各项便利化支付举措落地成效，持续提升境外来华人员支付服务水平。

　　优化账户及现金服务水平。淮安农商银行全面推广境外来华人员简易开户，支持境外来华人员持有效身份证件快速开立功能适当的银行账户，提升账户服务体验感。同时，全行各网点积极履行现金服务网络责任，向重点涉外领域的商户常态化开展人民币现金“零钱包”兑换以及残币回收等工作，切实保障涉外场景商户零钞备付充足，干净整洁。

　　加强人员培训和外语学习。淮安农商银行积极开展境外人员账户服务政策培训，确保服务人员能够及时响应境外人员现金存取、小面额兑换等服务需求，提升境外人员业务办理体验满意度。

　　落实线上线下宣传工作。淮安农商银行积极开展境外来华人员支付服务相关宣传，积极转发监管机构官网、微信公众号相关内容，并在网点内摆放支付指南和宣传海报，切实提高境外来华人员使用我国主要支付方式的认知。同时成立91个“支付先锋小圆服务队”，根据支行特色地域特点，围绕“食、住、行、游、购、娱、医、学”八大重点场景开展线下宣传活动。

　　淮安农商银行清江支行6月20日走进淮安市新亚商场开展优化境外来华人员服务水平宣传活动。本次宣传活动主要面向新亚商场商户和商圈来往顾客，以“水韵江苏支付懂你”境外来苏服务指南为宣传主要内容，通过发放宣传折页、一对一讲解等方式，向客户介绍境外来华人员简易开户服务、境外银行卡取现刷卡服务以及重点商圈商户开通外币功能服务等内容。

　　下一步，该行将多措并举，逐步强化支付环境建设、提升服务质效，以多元化的形式普及金融知识，为境外来华人士提供更加安全便利的支付服务。

责任编辑：李静