金融助老“暖”人心

　　□宋开峰

　　走进位于解放路的工商银行山东省德州市解放北路支行，贴有“老年人服务绿色窗口”标识的贵宾柜台格外引人注目。日前，年近七旬的刘阿姨在大堂经理的引导下，使用适老化智能设备进行取款操作，渐进式的语音提醒、大号的字幕提示，让刘阿姨轻松自如地取出了养老金。

　　刘阿姨使用的适老化智能设备是工行德州分行推出的智能机具“老年客户关爱版”。在业务办理环节，系统可自动识别55岁以上客户，主动切换至“屏幕字体变大，转账汇款简单”的放大版界面，并且快速帮助老年客户找到所需要的业务功能，为老年客户带来了贴心、便捷的服务体验。

　　针对老年群体的金融服务需求，德州分行聚焦人民所需、发挥自身所长，不断增强金融服务适老化供给，完善适老基础建设，强化知识普及宣传，推动老年人支付服务优化，提升老年客户服务便利体验，帮助老年客户跨越数字鸿沟，全力做好养老金融大文章。

　　为让老年人享受到温馨周到便捷的服务，在营业网点，该行倡导“进门扶一把、等候一杯水、座椅有软垫、到号有提醒、现金有纸袋、出门有送别”的网点“六温馨”服务，加强老年客户服务引导，前移前置服务流程。面对每月的养老金发放日，网点做好提前开门引导、爱心窗口设置、温馨叫号提醒等服务。加大网点线上预约及到店客户识别引导功能推广力度，减少老年客户等候和办理时间。

　　作为德州分行着力打造的养老特色网点之一，工行天衢工业园支行随处可见老花镜、爱心座椅、充电器、无障碍通道等适老化服务设施，工行驿站焕然一新，为老年客群、户外劳动者等提供饮水、充电、休息等便民服务……这些都是该行扎根社区，用心服务老年群体的缩影。

　　近年来，德州分行持续推进养老服务示范网点建设。“这些养老特色网点依托自身聚集的老年客户资源，积极开展银发场景线下活动，多维度帮助老年人适应数字社会、享受数字生活，全方位提升对银发客群的金融服务水平，今年还将加快建设适老特色标杆网点2至3家，新建和改造网点全部建成适老网点。”该行相关负责人介绍。

　　以网点为主阵地，德州分行适老化金融服务触角不断向外延伸。该行工作人员走出网点，把金融、泛金融服务送进社区，送进养老院，送到老年客户的生活圈。同时，持续健全网点与属地社区共建机制，“线下”联动社区开设金融课堂，进行金融知识宣教和产品推介，组建志愿服务联队进社区、进养老机构，提升银发客群金融服务可得性。

　　作为德州社保金融服务主办行之一，德州分行推出“工银爱相伴”服务品牌，推出了“福满溢”等老年人专属存款产品，全力为离退休人员提供养老代发基础服务。

　　个人养老金制度发布后，该行积极发挥自身优势，努力打造“1+4+N”个人养老金融综合服务体系。客户在工商银行开立个人养老金账户，即可基于1个养老金账户办理存、基、保、理4类产品交易，体验养老规划测算、养老资产全视图等服务，并享受专属个人贷款利率优惠、商户手续费优惠等N项专属权益，充分满足人民群众多样化养老金融服务需求。

责任编辑：杨莉