瞄准“小切口”做好“大文章”

　　工商银行安徽省黄山市黟县支行始终坚持“围绕中心抓党建、提升党建促发展”的经营理念，结合实际围绕黄山分行“红色新安·服务先锋”党建品牌的创建开展系列特色活动，从金融服务“小切口”着手，做好金融为民“大文章”。

　　服务实体篇——

　　适销对路普惠先行

　　黟县支行一直坚持多点布局、创新赋能和完善机制，把发展普惠金融作为服务实体经济、巩固拓展脱贫攻坚成果、实现自身高质量发展的重要举措。

　　支行班子深入分析规划区域资源，组建由党员带头的普惠金融柔性攻坚团队，定期高频度外拓走访，聚焦种植、养殖大户、小微企业、个体工商户深入推广贴合客户需求的“种植e贷”“养殖e贷”“振兴快贷”等产品，2022年11月成功发放全市首笔“种植e贷”。截至2024年6月末，该行“种植e贷”授信30余户，贷款余额4550万元。

　　2023年以来，黄山文旅产业逐渐复苏，但是民宿行业受疫情三年的冲击仍处“寒冬”，急需资金支持走出困局。该行在对辖内民宿市场充分调研的基础上，聚焦“旅游目的地的经营者”创新推出普惠信贷产品——“民宿贷”，并于2023年8月成功发放全市首笔“民宿贷”。2024年以来，该行与区县民宿协会签订合作协议，累计成功授信“民宿贷”34户，贷款余额超2100万元。

　　基于区域资源禀赋，围绕区域产业痛点难点，黟县支行积极打造、深入推广特色融资方案，切实在推动信息变信用、信用变资源、资源促发展的乡村振兴进程中对接金融需求，以金融活水助力地方经济发展。

　　服务客户篇——皖美支付便利服务

　　为切实践行“支付为民”理念，黟县支行从产品流程优化、场景生态建设、渠道服务体验等方面，持续完善外卡支付、适老化服务及商圈服务体系建设。

　　围绕打造宏村商户生态圈，该行精准定位营销目标，组建商户服务党员先锋队，为景区重点消费场景提供全面收单服务，通过外卡收单和机具改造等措施为商家搭建外卡支付受理环境。同时，开展“爱购黟县”“商户福利荟”等活动，切实提升商户服务品质。围绕外籍来华人员支付需求，推广使用简易开户流程，成功打造了全市首家境外来宾支付便利化特色网点。

　　针对各类场景金融服务需求，以“零钱包”常态化兑换工作为切入口，积极推行“标准+定制”的零钞兑换服务，在宏村景区等地设立外币兑换点，满足各类客群全链条消费支付需求，全力推进“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”，助力提升消费市场活力。

　　围绕老年群体金融需求，该行持续推进适老服务场景建设，设立党员责任区、示范岗，配备老年专属座椅、放大镜、老花镜、拐杖等适老化设施，在社保工资发放业务高峰期，增开现金柜口、增配厅堂服务人员，引导和帮助老年客户通过智能设备、存取款机等设备办理业务，让老年客户享受到更快捷的业务体验。

　　打造商户服务“示范圈”、打破外宾支付“壁垒”、布局适老金融服务，该行不断加大对商户服务、支付环境以及适老化建设的投入，在推进“大黄山”建设和探索金融适老化路径中贡献工行力量。

　　服务群众篇——党群驿站温暖人心

　　为进一步服务好广大新业态新就业群体，不断延伸金融服务触角，完善金融服务体系，7月10日，黟县支行党群服务驿站正式揭牌成立。这是由黟县县委组织部与工行黟县支行党支部联合共建的首个党群服务驿站。

　　该驿站紧盯新业态新就业群体、户外劳动者及社区居民需求，设置了“5+N”项便民服务功能，其中，“5”包括社区网格、小哥驿站、阅读书房等，“N”即根据需求增加功能。目前，该驿站配备了充电设备、微波炉、饮水机、医药箱、报刊杂志等便民服务设施，为外卖小哥、环卫工人、快递员、执勤交警和社区居民提供了一个有爱有温度的温馨港湾。

　　以党群驿站为依托，黟县支行架起了一座为民服务的连心桥。该行在提供便民服务的同时，还建立了全省首个“便捷获贷中心”，连通厅堂网点一站式服务，为新业态新就业群体提供全方位金融服务，以实际行动践行金融为民。

　　砥砺接续奋斗，黟县支行将持续秉承“党建引领金融为民”的服务宗旨，切实发挥支行党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，瞄准服务“小切口”，不断探索和创新金融服务模式，持续提升金融服务的可得性、便利性与可持续性，着力提升县域竞争力、服务力，在助力乡村振兴“大文章”中展现工行担当。

责任编辑：李静