兴业银行厦门分行优化金融服务绘就别样“夕阳红”

　　在中华民族悠久的历史长河中，尊老、爱老、助老的传统美德如同璀璨星辰，照亮着每一代人的心灵。作为社会进步与文明的重要推动者，兴业银行厦门分行深刻认识到，为老年群体提供便捷、贴心的金融服务，不仅是银行应尽的社会责任，更是对这份传统美德的现代诠释。近年来，该行依托“安愉人生”养老金融品牌，从线上线下多维度出发，创新服务模式，深化适老化改造，努力为老年客户打造更加安全、便捷、温馨的金融服务环境。

　　上门服务，温暖人心每时每刻

　　在这个快节奏的时代，兴业银行厦门分行坚持“慢下来”，为需要帮助的老年客户送去最贴心的关怀。今年7月，梧村街道的马大爷因身体原因无法亲自前往银行办理借记卡，兴业银行厦门分行工作人员得知情况后，迅速响应，组织专业团队携带便携式开卡设备，上门为马大爷提供一对一服务。从资料核实到卡片激活，每一步都耐心细致，确保马大爷能够顺利接收退休养老金。马大爷的感激之情溢于言表，他赞叹道：“这样的服务，真是暖到了心坎里!”

　　这仅仅是兴业银行厦门分行适老服务的一个典型例子。该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户的特殊需求，提供包括上门服务、错时服务在内的个性化解决方案，力求在最短时间内解决老年客户的燃眉之急，真正实现了适老金融服务的“零距离”。

　　知识普及，筑牢金融安全防线

　　针对老年群体金融知识相对匮乏、易受不法侵害的现状，兴业银行厦门分行积极履行金融消费者权益保护职责，通过多种形式开展金融知识普及活动。该行工作人员深入社区，面对面为老年客户讲解支付安全、理财规划、防骗技巧等知识，帮助他们识别电信诈骗、养老骗局及非法集资等陷阱，提高自我保护能力。此外，该行还建立了完善的金融风险防控体系，为老年客户的资金安全保驾护航。与此同时，该行还制作了《银发客群金融服务手册》，并通过电子书的形式开展金融教育。该电子书特别定制成适合银发客户阅读的“大字体、宽间距”，内容涵盖金融知识、防范金融诈骗等七个篇章。其中在防诈方面，以生动易懂的案例，帮助银发客群树立防骗意识。

　　升级改造，打造适老友好环境

　　为了让老年客户在享受金融服务时更加舒心、放心，兴业银行厦门分行在软硬件设施上均下足了功夫。线下，该行各营业网点进行了全面适老化改造，不仅设置了爱心座椅、老花镜、放大镜等辅助工具，还开辟了老年人支付结算业务“绿色通道”，确保老年客户能够优先办理业务。同时，无障碍通道及救助电话设备的配备，也为行动不便的老年客户提供了极大的便利。线上，该行推出的手机银行“安愉版”，以大字号、简洁流程为特点，充分考虑了老年客户的操作习惯，让科技之光温暖银发一族。

　　未来，兴业银行厦门分行将继续秉承“金融为民”的初心，不断深化适老服务内涵，拓宽服务边界。该行将进一步优化服务流程，提升服务品质，为老年客户提供更加个性化、差异化的金融服务方案。同时，该行还将加强与政府、社区及社会各界的合作，共同构建老年友好型社会，让每一位老年人在享受金融服务的过程中感受到更多的温暖与尊重。

责任编辑：李静